Alternance – Customer Service Officer H/F

Carrières Business Development 20/03/2023 Alternance – Customer Service Officer H/F Job family : Business Development | Position : Sales | Area : France | Region : Antony | Contract : Apprenti / Alternant | Responsabilités clés Contexte de la mission : Au sein de l’équipe Customer Service & Supply Chain EAME, votre rôle sera d’apporter le support nécessaire à l’équipe afin de mener à bien leur activité. Missions principales : · Gérer la préparation des contrats / commandes : – S’assurer que les contrats / commandes, leur préparation et la revue de contrat soit effectués dans le respect du SLA et des bonnes pratiques – Travailler en partenariat avec les interfaces externes (clients, agents, distributeurs, transitaires, transporteurs) et internes avec les coordinateurs du Customer Service (back-office) et les Supply Chain des usines. – Veiller sur son portefeuille clients, anticiper les commandes bloquées et alerter le coordinateur en charge du recouvrement des créances. · Gérer la relation clients : – Collecter les informations clients pour qu’elles soient fiables et actualisées – Saisir des réclamations clients en respect du SLA & recueillir toutes les preuves de réclamations – Enquêter sur les réclamations, et répondre aux clients dans les délais définis · Apporter du support aux commerciaux : – Effectuer les prévisions de vente des comptes globaux – Venir en support aux commerciaux en étant en capacité de fournir un état des contrats, des commandes, des allocations ou objectifs de ventes – Communiquer avec les commerciaux au travers de notre CRM « Sales Forces » · Assurer les back-ups : – Anticiper son back-up de façon à ne pas gêner la continuité du service en interne comme en externe en prenant en compte les impacts sur les priorités clients du moment – Assurer le back up de ses collègues pendant les périodes d’absence. Compétences requises Compétences et qualification : – Vous êtes issu d’une formation bac+4/+5 – Vous avez un niveau courant en anglais écrit et oral & idéalement en Allemand – Vous êtes autonome, motivé, vous avez un bon relationnel et le sens des priorités ? Vous avez une capacité d’adaptation et d’organisation ? – La connaissance de SAP serait un atout significatif Alors n’hésitez plus ! Envoyez-nous votre candidature, une mission passionnante vous attend chez Adisseo ! Modalités : – Début en août/septembre 2023 pour une durée de 12 mois – Lieu du poste Antony (RER B) Croix-De-Berny – Titre de transport pris en charge à hauteur de 80% – Rémunération et avantages : % SMIC selon âge et niveau d’études, intéressement + participation selon résultats de l’entreprise, primes diverses, accès au CE, mutuelle, restaurant d’entreprise.