Alternance - Chef de projet junior et expérience client H/F

Alternance - Chef de projet junior et expérience client H/F ANDREAS STIHL est l’un des acteurs majeurs de la motoculture. La filiale française de distribution, basée à Torcy (77 - Marne la Vallée), recherche un ALTERNANCE – CHEF DE PROJET junior expérience client H/F Département Marketing & Expérience client L'ENTREPRISE : Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA). STIHL France recrute un Chef de projet junior Expérience client H/F en contrat d'alternance. Vous ferez partie de l'équipe Expérience client composée de 4 personnes, au sein de la direction de la marque, digital et CX. Directement rattaché au responsable de l'expérience client, vous assurerez en toute autonomie et en mode projet les missions décrites ci-dessous dans le but de contribuer activement à la transformation digitale de STIHL France. L'équipe expérience client a pour mission de diffuser la voix du client final au sein de l'organisation et d'accroître notre connaissance client dans le but de renforcer notre position de leadership via la satisfaction client et l'expérience client premium. MISSIONS : Relation avec agence digitale : brief, suivi de la réalisation des campagnes digitales de collecte de contacts et mesure de la performance, Suivre, mesurer, analyser les motifs de satisfaction / d'insatisfaction des clients sur les différents canaux de contacts de l'écosystème STIHL puis gérer le plan d'amélioration continue en collaboration avec les départements concernés Aide à la conception, réalisation, test et suivi de campagnes d'emailing lors d'évènements et salons, Aide à la conception, réalisation, test et suivi d'enquêtes de satisfaction (CSAT/NPS), en collaboration avec la maison mère en Allemagne, CRM : aide à la conception de tableaux de bord et exploitation des données clients et revendeurs. PROFIL RECHERCHÉ Vous suivez actuellement un cursus en Marketing (niveau master 1/2), Vous avez réellement envie d'intégrer une équipe et de mener des missions en toute autonomie, Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d'écoute, de communication et de travail en équipe Vous faites preuve à la fois d'esprit d'analyse et de synthèse, Vous êtes force de proposition et proactive Vous étés à l'aise à l'écrit et à l'oral – bonne capacité rédactionnelles, Vous pratiquez l'anglais afin d'assurer des contacts réguliers avec nos différents interlocuteurs de la maison mère en Allemagne, Vous maîtrisez Office 365 POUR POSTULER Veuillez transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation), à l'adresse : jobs@stihl.fr Merci d'indiquer dans l'objet de votre mail le nom de poste : « ALTERNANCE – CHEF DE PROJET junior expérience client » ANDREAS STIHL SAS Zone Industrielle Nord de Torcy Rue des Epinettes BP 11 77201 Marne-La-Vallée Cedex 01 France